Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Superonline İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm İsteği

19 Haziran Cuma günü saat 14.51 itibarıyla kullanmakta olduğum Turkcell Superonline “Yılın Fırsatı 1000 Megabit Fiber” internet hizmetim İstanbul Esenyurt’taki adresimde tamamen kesildi. Kesintinin nedeni, karşı binada kentsel dönüşüm kapsamında yapılan yıkım sırasında inşaat firması çalışanlarının bina yıkılmadan önce internet kablolarını kesmiş olması.

19 Haziran’dan bu yana neredeyse her gün Superonline’ı arayarak durumu bildiriyor, evden çalıştığımızı, internete acil olarak ihtiyaç duyduğumuzu özellikle vurguluyoruz. Açılan kayıtlara aciliyet notu düşülmesine rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi, somut bir aksiyon alınmadı. Müşteri deneyimi ve memnuniyetine verilen değerin bu kadar düşük olması gerçekten üzücü. Atlastis firması ertesi gün gelip kendi tarafındaki sorunu çözebilmişken, Turkcell gibi büyük bir kurumun hâlâ çözüm sunamıyor olması kabul edilebilir değil.

Hizmet numaram: 12310936. İnternet bağlantımın en kısa sürede, acil müdahale ile tekrar sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.