Ana Ürünlerim Eksik Ve Geri Ödeme Yetersiz

Bugün saat 17:30 civarında Migros Yemek üzerinden Saloon Burger firmasından sipariş verdim. Siparişimdeki yan ürünler ve Pepsi teslim edildi ancak ana ürünüm olan iki adet tavuk burger paketten çıkmadı.

Durumu fark eder etmez Migros Yemek canlı yardıma bağlandım, talep oluşturuldu ve hatta özellikle aciliyet belirttim. Buna rağmen uzun süre net bir çözüm üretilmedi, bir saatten fazla canlı yardım kısmında derdimi anlatmaya çalıştım. Bu süreçte “Migros yeniden kurye atamaz, sadece iade yapar” gibi bilgilere Saloon Burger’in şikayet hattını arayınca ulaştım, ama Migros Yemek tarafı bu bilgiyi benimle paylaşmadı.

Sonrasında 375 TL ödediğim sipariş için sadece 173 TL tutarında bir geri ödeme yapıldığını SMS ile öğrendim. Ana ürünlerim olan iki tavuk burger teslim edilmemiş olmasına rağmen bu kadar düşük bir iade yapılmasını kabul edemiyorum. Canlı destekle tekrar görüştüğümde, yaklaşık 200 TL’lik bir memnuniyet kuponu tanımlandığını söylediler; ancak bu kupon benden fiilen kesinti yapılarak, tekrar sipariş vermeye zorlayan bir uygulama olduğu için bunu bir çözüm olarak görmüyorum. Ben süreç boyunca açıkça nakit iade talep ettiğimi, hatta hiç açmadığım Cola için de iade istediğimi belirttim fakat bu talebime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eksik ürünler ve eksik iade nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutar ile teslim edilen ürünler arasındaki farkın adil biçimde hesaplanarak tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve benzeri durumlarda müşteriye sürecin açık ve doğru şekilde anlatılmasını talep ediyorum.