Modem Değişikliği Ve Aktivasyon Sorunu İçin 15 Günlük Çözülmemiş İlgisizlik

18 Şubat’tan bu yana Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaşadığım soruna hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Yıllardır Turkcell fiber kullanıyorum; ancak son yaşadığım süreçte gördüğüm ilgisizlik ve umursamazlık gerçekten kabul edilemez boyutta.

Evde kullandığım modem yan odadan bile sağlıklı çekmiyor. Bu nedenle modem değişikliği talep ettim, süreç başlatıldı; ancak yeni modemi getirip bağlamaya kimse gelmedi. Yaklaşık 15 gündür modem değişikliği bekliyorum ve bu süre boyunca hizmetten doğru düzgün faydalanamıyorum. 15 günde 3 kez bayiye gittim, 3 kez uygulama üzerinden, 4 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kayıt açmak dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Paketimi yükseltmek istediğimde bile bana özel tarifeleri göremediğim söylendi; gerekçe olarak da modem değişikliği nedeniyle yaşanan “aktivasyon problemi” gösterildi. Üstelik sistemde adresimin yanlış olduğunu da kendim fark edip düzelttirdim; kimsenin böyle temel bir bilgiyi bile kontrol etmemesi ayrı bir sorumsuzluk. Aktivasyonun iptal edilmesi için 3 kez kayıt açtırdım, onu bile gerçekleştiremediler.

Yıllardır bu kurumu tercih ediyorum, geçmişte sorun yaşadığımda bir şekilde gönlümü almışlardı; ancak şu an geldiğimiz noktada parasıyla dahi çözüm üretebileceklerine inanmıyorum. Sadece yıllardır müşterileri olduğum için kişisel bir dirençle devam etmeye çalışıyorum, ama karşılaştığım ilgisizlik ve umursamazlık, kurumsallıktan ne kadar uzaklaşıldığını açıkça gösteriyor.

Turkcell Superonline’dan, 15 gündür çözülemeyen modem değişikliği ve aktivasyon süreçlerimin derhal incelenmesini, açılan kayıtların neden sonuçlandırılmadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz, sağlıklı şekilde kullanabileceğim hâle getirilmesini talep ediyorum.