to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Katılımı Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Superonline’ın web sitesinde yayınladığı “Online’a Özel TV+ Kampanyası 100 Mbps ilk 2 ay ücretsiz sonraki 10 ay 750 TL” kampanyasından faydalanmak istiyorum. Kampanya koşullarında mevcut müşterilerin de Turkcell uygulaması veya 532 532 0000 numarasını arayarak katılabileceği açıkça belirtilmiş. Mevcut abonelik numaram: 5285**97. Aboneliğim 3 Ekim 2025 tarihinde sona erecek.
Ancak uygulamada bu kampanyayı seçemiyorum. 532 532 0000 numarasını aradığımda ise kampanyanın bana tanımlanmadığı belirtiliyor. 29.09.2025 tarihinde başlayan ve hala devam eden bu sorunumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece kampanyanın bana tanımlanmadığı söylendi. Son görüşmede ise TV+ aboneliğimin mevcut olduğu için kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Ancak kampanya koşullarında mevcut TV+ abonelerinin kampanyadan yararlanamayacağına dair bir şart bulunmamaktadır.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, konuşmayı sonlandırmak istercesine sesimin “kesik kesik” geldiği söylendi. Bunu belirttiğimde ise sesimin daha düzgün geldiği ifade edildi. Bu yaklaşım ve verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Bu durum yanıltıcı reklamdır. Kampanyadan yararlanamamam ise tüketici hizmetlerine eşit koşulda yararlanma hakkımın ihlalidir.
Kampanya koşullarına uygun olarak bu kampanyadan faydalanmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Arda C. Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 30.09.2025 13:49 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Web sitenizdeki şikayet takibi ekranında cevap olarak: kampanyaya katilim uygunluğunuz bulunmuyor, kampanyadan yeni ve mevcut fiber internet müşterilerimiz faydalanabilir demişsiniz. Ben de mevcut fiber internet müşterisiyim. Yani aynı mesajda katilim koşulunu sağladığımı söylüyorsunuz ama katilim uygunlugumun olmadığını söylüyorsunuz. Celisiyorsunuz. Bu BTK ve Ticaret Bakanlığının ilgili tüketici mevzuatına aykırıdır. Uyum, regülasyon bölümlerinize bir danışın isterseniz. Bu nedenle sizi BTK ve Ticaret Bakanlığına şikayet ediyorum.
