Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Başvuru
Kampanya Katılımı Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:33812207

Arda sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Katılımı Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arda

Superonline

29 Eylül 2025 22:59

5.848

Superonline’ın web sitesinde yayınladığı “Online’a Özel TV+ Kampanyası 100 Mbps ilk 2 ay ücretsiz sonraki 10 ay 750 TL” kampanyasından faydalanmak istiyorum. Kampanya koşullarında mevcut müşterilerin de Turkcell uygulaması veya 532 532 0000 numarasını arayarak katılabileceği açıkça belirtilmiş. Mevcut abonelik numaram: 5285**97. Aboneliğim 3 Ekim 2025 tarihinde sona erecek.

Ancak uygulamada bu kampanyayı seçemiyorum. 532 532 0000 numarasını aradığımda ise kampanyanın bana tanımlanmadığı belirtiliyor. 29.09.2025 tarihinde başlayan ve hala devam eden bu sorunumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece kampanyanın bana tanımlanmadığı söylendi. Son görüşmede ise TV+ aboneliğimin mevcut olduğu için kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Ancak kampanya koşullarında mevcut TV+ abonelerinin kampanyadan yararlanamayacağına dair bir şart bulunmamaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, konuşmayı sonlandırmak istercesine sesimin “kesik kesik” geldiği söylendi. Bunu belirttiğimde ise sesimin daha düzgün geldiği ifade edildi. Bu yaklaşım ve verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Bu durum yanıltıcı reklamdır. Kampanyadan yararlanamamam ise tüketici hizmetlerine eşit koşulda yararlanma hakkımın ihlalidir.

Kampanya koşullarına uygun olarak bu kampanyadan faydalanmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

29 Eylül 2025 22:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

01 Ekim 2025 14:20

Merhaba Arda C. Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 30.09.2025 13:49 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Arda

01 Ekim 2025 14:47

Web sitenizdeki şikayet takibi ekranında cevap olarak: kampanyaya katilim uygunluğunuz bulunmuyor, kampanyadan yeni ve mevcut fiber internet müşterilerimiz faydalanabilir demişsiniz. Ben de mevcut fiber internet müşterisiyim. Yani aynı mesajda katilim koşulunu sağladığımı söylüyorsunuz ama katilim uygunlugumun olmadığını söylüyorsunuz. Celisiyorsunuz. Bu BTK ve Ticaret Bakanlığının ilgili tüketici mevzuatına aykırıdır. Uyum, regülasyon bölümlerinize bir danışın isterseniz. Bu nedenle sizi BTK ve Ticaret Bakanlığına şikayet ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartları Bilgim Dışında Değiştirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gökhan

Superonline

15 Ağustos 2025 09:49

779

5866**53 numaralı Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğimi 27/03/2025 tarihi itibarıyla TV Plus aboneliği de içeren bir kampanya ile 12 ay uzattım. Kampanya kapsamında aylık 800 TL’den 12 ay yerine 10 ay ödeme yapacağım şekilde anlaşma sağladım. Sadece internet aboneliğimi devam etti...

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartları Uygulanmadı, Yüksek Ücret Talep Edildi

Serdar

Superonline

30 Temmuz 2025 10:57

358

Superonline'ın “Online’a Özel 2 Ay Ücretsiz Fiber Hızın Kralı 50 Mbps” kampanyasından yararlanmak için 30.07.2025 tarihinde online başvuru yapmak istedim. Kampanya şartlarında 2 ay ücretsiz kullanım ve sonraki 10 ay için aylık 550 TL ücret belirtilmesine rağmen, başvuru sırasında adresimde bu kampan...

kampanya-sartlari-uygulanmadi-yuksek-ucret-talep-edildi-2.jpg

kampanya-sartlari-uygulanmadi-yuksek-ucret-talep-edildi-1.jpg

Nuri sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline TV+ Kampanyasında Yanlış Ücretlendirme Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti!

Nuri

Superonline

03 Kasım 2025 17:07

512

"Teşekkürler"

Superonline Taahhüt Yenilemede Hatalı İşlem ve Kampanya İptaliyle Mağduriyet

Guest

Superonline

03 Ekim 2025 13:41

1.366

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Müşteri numaram 67**45. Mevcut taahhüdüm 4 Ekim 2025 tarihinde sona ermektedir. 14 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve kampanyalı bir paket üzerinden anlaşma yaptım. Ancak 3 Ekim 2025 tarihinde Superonline’ı tekr...

1 Destek

Ç. Bey sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Taahhüt Sonrası Fahiş Zam ve Makul Artış Talebi

Ç. Bey

Superonline

17 Eylül 2025 14:36

604

Yıllardır Superonline kullanıcısıyım. 100 Mbps hızında, 20 Mbps upload içeren internet kampanyamın 3 yıllık taahhüdü 17 Eylül 2025 tarihinde sona eriyor. Bu tarihte saat 13:00’te bana SMS ile yeni dönem için fiyatın 260 TL’den 600 TL’ye çıkacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı fi...