Kağıthane Bayisinin Yanıt Vermemesi Nedeniyle İnternet Ve TV+ Kesintisi

Yaklaşık bir haftadır Turkcell Superonline internet hizmetimizi modem arızası nedeniyle kullanamıyoruz. Arıza kaydı sonrasında evimize Kağıthane bayisine bağlı teknik ekip geldi. Ancak mevcut bağlantımıza uygun olmayan bir modem bıraktılar ve ertesi gün uygun modemle tekrar geleceklerini söylediler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir randevu verildi.

Bu süre boyunca neredeyse her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Her seferinde talebin Kağıthane bayisine iletildiği söylendi ancak bayi tarafından bir kez bile aranmadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Bir haftadır hem Superonline internet hizmetini hem de internete bağlı TV+ hizmetini kullanamıyoruz.

Tüm bunlara rağmen kullanamadığımız hizmetlerin bedelleri faturamıza yansıyacak. Ayrıca internet olmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kaldık, paket limitimizi aştık ve bu nedenle ekstra maddi zarara uğradık.

Sorunun acilen çözülmesini, bağlantımıza uygun modemin temin edilerek internet ve TV+ hizmetimizin yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığımız günlerin Superonline ve TV+ faturalarımızdan düşülmesini ve mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir haftadır yeni kayıt açılmasını değil, Kağıthane bayisi kaynaklı bu sorunun artık gerçekten çözülmesini bekliyorum.