Modem Arızası İçin 8 Gün Süreçte Teknik Servis Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadım

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetimde yaşadığım modem arızası için 4 Eylül tarihinde arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana 8 gündür evime hiçbir teknik servis gelmedi ve bu süreçte internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sistemde teknik servisin beni aradığı ve bana ulaşamadığı bilgisi veriliyormuş ancak kesinlikle böyle bir durum olmadı. Tüm arama kayıtlarım incelendiğinde görülecektir, ayrıca ulaşamadıkları durumda aranması için özellikle ikinci bir irtibat numarası da verdim fakat bu numara üzerinden de tek bir arama yapılmadı. Buna rağmen sürekli bana ulaşılamamış gibi gösterilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oluyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Teknik servisin yönlendirilmemesi ve bayinin ilgisizliği nedeniyle 8 gündür mağdur durumdayım.

Bayiden kaynaklanan bu ilgisizliğin giderilmesi için özellikle ilgili bayinin değiştirilmesini, teknik servisin en kısa sürede yönlendirilerek modem arızamın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.