Kablom Koptu, 5 Gün Çözülmedi Ve Yanıltıcı Kapanış

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 13.08.2026 tarihinde evime gelen internet bağlantı kablosu koptu ve internet hizmetim tamamen kesildi. Bunun üzerine ücretli destek talebi oluşturdum, 750 TL’lik servis ücreti karşılığında ekip yönlendirilmesini beklerken, ilk açtığım talep “aranıldı, ulaşılamadı” denilerek gerçeğe aykırı şekilde kapatıldı. Oysa ki kesinlikle ne sabit hattıma ne de cep telefonuma herhangi bir arama yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi aracılığıyla tekrar servis talebi açtırdım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ekip yönlendirilmedi ve internetim hâlâ tamamen kesik durumda. Bu süre içinde en az 20 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Kablom kopuk olduğu için internet hizmetinden hiç faydalanamıyorken, hem mağdur ediliyorum hem de ücretli servis talebim sonuçlandırılmıyor. Kopan kablonun bir an önce yerinde kontrol edilip tamir edilmesini, internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını ve bu süreçte internet kullanamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca “aranıldı, ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kapatılan servis kaydımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.