to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yanıtsız Servis Talepleri
Superonline ev fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 16 yıldır aynı firmayı kullanıyorum. 26 Haziran 2026 akşamı saat 22.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri, yani yaklaşık 13 saattir hiç internetim yok. Son 2–3 aydır da sık sık kopmalar yaşıyorum, parasını ödediğim hizmeti istikrarlı şekilde alamıyorum.
İnternet üzerinden işlerimi yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet ve maddi kayıp yaşıyorum. Aylık 100 Mbps hız için yaklaşık 750 TL ödüyorum; ancak bırakın hızı, temel bağlantıyı bile alamaz durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydı oluşturulduğu ve beni arayacakları söylendi. 12759169 müşteri numarasıyla kayıt açıldı, verilen servis numarasını aradığımda ise sadece robot ses ile karşılaşıyorum. İkinci kez arama talebi oluşturmama rağmen ne zaman aranacağım, ne zaman ekip geleceği, randevu tarihi ve saati gibi hiçbir bilgi verilmiyor.
Tüm günümün, ne zaman arayacağı belli olmayan bir servis telefonunu bekleyerek geçmesi bekleniyor. Bir beyaz eşya servisi bile 2–3 saat içinde dönüş yapıp randevu verebilirken, internet gibi temel bir hizmette bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Avrupa ülkelerinde ya da Amerika’da bu kadar uzun ve tekrar eden kesintiler yaşansa, çoktan ücret iadesi ve farklı telafi yöntemleri devreye alınırdı; burada ise, özellikle Superonline gibi firmaların bu yaklaşımı yüzünden adeta çok kötü bir hayat yaşıyoruz.
Sürekli kopan, saatlerce gelmeyen ve dünya standartlarının çok gerisinde kalan bir internet için düzenli fatura ödemeye devam etmek adil değil. 2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen internet hızlarımız ve hizmet kalitesi dünyaya kıyasla geride, bağlantı sanki savaş halindeymişiz gibi sürekli kopuyor. Bu kronikleşen kopma ve kesinti sorununun kökten çözülmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorunların aynı şekilde devam etmesi halinde, 16 yıldır kullandığım Superonline aboneliğimi iptal ederek farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2026 yılında sayenizde 17-18 saattir internetsiz kalıyorum bu yılda bu rezilliği yaşattığınız için teşekkürler. Uzaktan iş yapıyoruz sayenizde işlerimizi de yapamıyoruz bravo. Patronlarınıza selam söyleyin halkı dolandırmaktan başka bir şey yapmıyorlar yıllardır.
27 Haziran 15.27 edit: yaklaşık 18 saattir bağlantım yok, işlerimi yapamıyorum. Servis kaydı dün akşam oluşturuldu bugün hala arayan yok. Ben 16 yıllık müşteri olarak hakkımı helal etmiyorum.
15:42 müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, hala bir çözüm yok. 18'e kadar mesai olduğu söylendi. Bu sorun 18'e kadar çözülmezse faturayı ödemeyeceğim bana yarattığınız zarardan dolayı ve geçmiş aylara yönelik fatura ücreti ve zarar tazmin davaları açacağım. İnternet sağlayıcımı da değiştireceğim. 18'e kadar zaman veriyorum. 3 aydır böyle, sabrım artık tükendi. Ya bu sorunu çözüm ya da aboneliği kaldırırım yasal yolla da cayma bedelini sizden alırım. Para ödeniyorsa hizmeti sağlayacaksınız bu kadar basit.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
