Kablodaki Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline’ın 12666687 numaralı ev fiber internet abonesiyim. Kocaeli Çayırova’da bulunan adresimde 20 Aralık 2025 tarihinden bu yana bağlantı kablosunda kopukluk olması nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır düzenli olarak arıza kaydı açtırmama ve her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza giderilmedi, internet bağlantım hâlâ yok.

Son görüşmelerimde bana kablo getirileceği ve kabloyu kendi imkanlarımla çekmem gerektiği söylendi. Ancak ne kablo getirildi ne de teknik bir ekip yönlendirildi. Kaldı ki getirilse bile bu işten anlamayan bir kullanıcı olarak kendi başıma kablo çekmem bekleniyor. Hizmeti alamadığım halde sürekli oyalanıyor ve erteleniyorum.

Tüm bu yaşananların ardından, kullanmadığım ve alamadığım bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedelini ödemem gerektiği söyleniyor. Hem hizmet vermeyip hem de cayma bedeli istemeleri tarafıma göre büyük bir haksızlıktır.

İptal sürecim şu an devam etmekte ve bu süreçte de kimse yardımcı olmuyor. Hizmeti alamadığım dönem için herhangi bir ücret ve özellikle cayma bedeli yansıtılmamasını, aboneliğimin haklı sebeple cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.