Kablo Karışıklıkları Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Turkcell Superonline 11295284 numaralı aboneliğimde yaklaşık 3 aydır neredeyse her hafta farklı bir arıza gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum. Apartmanımızın Bodrum katındaki kabloların bulunduğu kutu teknik ekip tarafından sürekli açık bırakılıyor, kabloların bilerek kesildiğini veya yerlerinin değiştirildiğini düşünüyorum. Arıza talebi oluşturduğumuzda, eğer benim kablom kopuksa, bu kez kesik olmayan başka bir dairenin kablosu ile değiştirilerek benim internetim düzeltiliyor, ancak bu defa diğer dairenin interneti bozuluyor. Bu şekilde aynı bina içerisinde bağlantılarla oynanarak sorun çözülemiyor, sadece yer değiştiriliyor.

Teknik ekip, kablo tamiri yapmak yerine “kablo kopuk değil” şeklinde yanlış bilgi veriyor ya da “fare kemirmiş” gibi bahaneler üretiyor. Geçen ay sadece bir kablo kopukken, aynı kutuya iki kez ekip gelmesinin ardından bu sayı nasıl olduysa üç kopuk kabloya çıktı. Bunun yanında “bir tane kopuk, faredendir” ve “sinyal fazlası sorunu yaşanmış, sinyal ayarını güncelledik” gibi açıklamalar yapılıyor, ancak kalıcı ve düzgün çalışan bir internet bağlantısına bir türlü kavuşamıyorum. Kutunun kapalı tutulmasını defalarca talep etmemize rağmen özellikle açık bırakıp gidiyorlar ve her seferinde benzer bahanelerle işlem yapılıyormuş gibi gösteriliyor.

Apartmanımın ve dairemin üzerine açılan arıza kayıtları detaylı şekilde incelendiğinde, aynı yöntemle kaç kere müdahale edildiği ve sorunun kalıcı olarak çözülmediği açıkça görülecektir. Bu durumdan hem Turkcell Superonline’ın hem de kullanıcıların zarara uğradığını, haksız kazanç şüphesi doğurduğunu düşünüyorum. Arıza kayıtlarımın ve teknik ekip işlemlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, bina kutusundaki kablo ve bağlantıların kalıcı şekilde onarılmasını, kutunun güvenli biçimde kapalı tutulmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.