Yeni Tesisat Sonrası İnternet Kesintisi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline limitsiz internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gün önce sitemizin kablo altyapısı değiştirildi, yeni kablo tesisatı çekildi ve daire içine küçük bir kutu takıldı. Bu işlemden kısa süre sonra, son 3 gündür internetimiz tamamen kesik şekilde kullanamıyoruz ve kutu üzerinde kırmızı ışık yanıyor.

İlk gün belki düzelir diye bekledik, ikinci gün arıza kaydı açtım, üçüncü gün ise ekip adrese geldi. Gelen ekip gerekli kontrolleri yaptı ve takılan yeni kutunun içindeki kablonun kırıldığını, bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek kablonun ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu kutu bir dolabın içinde duruyor, taktıkları günden beri olduğu yerde, herhangi bir müdahale edilmedi, hatta tozu bile alınmadı. Bu şartlarda kablonun bizim tarafımızdan kırılma ihtimali bulunmuyor.

Hem yeni çekilen tesisat sonrası böyle bir sorun yaşamam, hem de hiçbir müdahalem olmadığı halde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etti. İnternetim 3 gündür kesik, hizmet alamıyorum. Kablonun kırılmasıyla ilgili kullanıcı hatası kaydı kaldırılarak, kutu içindeki kablonun ve gerekli ise kutunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve internet bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresi ve mağduriyetim için faturama yansıyacak bedelde gerekli indirimin yapılmasını ve internet olmadığı için son 3 gündür GSM operatörüm üzerinden almak zorunda kaldığım ek internet paketleri sebebiyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.