to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Hasarı Nedeniyle 15 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Hızlı Çözüm Talebi
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 08.09.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğum bölgede çalışma olduğu ve binaya gelen kablolarda hasar meydana geldiği tarafıma iletildi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir onarım çalışması başlatılmadı ve bağlantım hâlâ yok.
Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım için mağdur durumdayım. 151268950 numaralı hizmetim için öncelikli talebim, adresimdeki kablo hasarının acilen giderilmesi ve internetimin tekrar aktif edilmesidir. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline evde internet aboneliğimde 08.09.2026 tarihinde başlayan erişim sorunu nedeniyle 26.10.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen ekim ayı için 629 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Sorun yaşadığım dönemde arıza kaydım uzun süre açık kaldı, internetin gelip gelmediği ve sinyal durumu zaten sistemlerinde görüldüğü için ayrıca her seferinde arıza kaydı açtırmadım. En son aboneliğimi dondurma işlemi yaptığımda, kullanamadığım ekim ayı faturası için itiraz edebileceğim müşteri temsilcisi tarafından özellikle söylendi. Ancak 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğim dondurulduğu için bu faturaya itiraz edemeyeceğim ifade edildi ve çelişkili bilgi verildi.
İnternet hizmetini hiç kullanamadığım bir dönem için fatura çıkarılmasının ve müşteri hizmetlerinden birbirine zıt bilgiler verilmesinin düzeltilmesini, ekim ayı 629 TL’lik faturamın iptal edilmesini veya kullandığım süreye göre adil bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
