Superonline'da Kablo Kesildi, 20 Gün Kesintiye Uğradım Ve Fazla Fatura Ödedim

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 18.07.2026 tarihinden beri, yani 20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Yan binadaki yıkım sırasında bina girişindeki kablom kesildi, uçları açıkta duruyor ancak arızayı gidermek için gelen herhangi bir yetkili olmadı, internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde ellerinden geleni yaptıklarını, mağdur edilmeyeceğimi söylediler ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantım yine sağlanmadı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala aktif bir internet hizmeti alamıyorum.

Kullanamadığım dönem için Temmuz faturamdan düşüm yapıldığını söylüyorlar fakat bu da eksik yapıldı. Normalde yaklaşık 370 TL gelmesi gereken fatura 470 TL olarak yansıtıldı. Hem hizmet alamıyorum hem de gerçek kullanımım olmayan dönem için fazla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kesilen kablonun bir an önce onarılmasını, internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve Temmuz faturamda kullanamadığım günler için eksik yapılan indirimin düzeltilerek fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.