İzmir'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. İlk kesinti perşembe günü saat 14.00–16.00 arasında başladı ve o zamandan beri İzmir internet hiç gelmedi.

İlk gün ağabim müşteri hizmetlerini aradığında bölgesel arıza olduğunu ve birkaç saat içinde düzeleceğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımızda ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak ne gelen oldu ne de somut bir müdahale yapıldı. Üçüncü güne geldiğimizde gün içinde defalarca aramamıza rağmen yine kimse gelmedi ve net bir saat, tarih ya da çözüm bilgisi paylaşılmadı.

Haziran ayından bu yana kısa süreli birkaç kesinti daha yaşamıştık ancak bu son 3 günlük kesinti ve hafta sonu da gelinmeyeceğini öngördüğümüzde en az 4 gün, belki daha uzun süre internetsiz kalmış olacağız. Türkiye’nin en büyük internet firmalarından birinin bu kadar uzun süreli bir kesintiye çözüm bulamaması ve müşterisine net bir bilgi vermemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için fatura bedelimizde indirim veya uygun görülecek maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Eğer hizmet tam verilmeyecekse, bizden de tam ücret alınmamasını istiyorum.