İzinsiz TV Plus Paketi Değişikliği Ve Faturada Aşırı Artış

Superonline’a yeni üye olurken verilen indirimler ve mevcut TV Plus paketimle birlikte ev interneti faturam yaklaşık 320 TL seviyesindeydi. Ancak 14 Temmuz tarihinde hiçbir onayım ve talebim olmadan TV Plus paketim iptal edilmiş, yerine daha pahalı başka bir paket tanımlanmış ve faturamı 800 TL’nin üzerine çıkaran bir pakete geçirilmişim.

Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Hatalarını kesinlikle kabul etmediler, hiçbir çözüm sunmadılar ve üstelik faturamı ödemediğimi söyleyerek üste çıktılar. Oysa fatura sadece 1 gün geçmişti ve sonrasında zaten ödememi de yaptım. Buna rağmen yapılan paket değişikliğinin yanlış olduğunu ve benim onayım dışında yapıldığını belirtmeme karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ankara’daki adresim için kayıtlı olan aboneliğimde, benim rızam olmadan yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, TV Plus’lı önceki paketime geri dönülmesini ve faturamın eski indirimli seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere yansıtılan yüksek tutarın da düzeltilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.