to read complaints and reviews, or file yours.Aynı TV Hizmeti İçin Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi
Superonline üzerinden 100 Mbps internet + TV ve “TV Yanımda” içeren bir paket kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra müşteri temsilcisi beni arayarak TV dahil yeni bir pakete geçmemi önerdi ve eski “TV Yanımda” paketimin bu sayede devam etmeyeceğini, tek paket üzerinden devam edeceğimi düşündürerek yönlendirdi. Onların yönlendirmesiyle TV’li pakete geçtim.
Ancak şu an faturama hem 900 TL civarında internet + TV paketi hem de ayrıca 640 TL “TV Yanımda” ücreti yansıtılıyor. Yani aynı TV hizmeti için iki ayrı kalemden ücret alınıyor. Üstelik bu fazla ücreti iptal edemediklerini söylüyorlar ve sorun çözülmediği gibi bir de üzerine bana 280 TL’ye TV kutusu satmaya çalışıyorlar.
Yaklaşık 15 gündür bu durum devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “size döneceğiz” denilerek oyalandım, yetkili hatta dahi aktarılmadım. Somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben, “TV Yanımda” adı altında yansıtılan 640 TL’lik ekstra TV ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tek paket üzerinden ücretlendirilmek istiyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, eski 650 TL civarındaki paketime geri dönmek ve TV hizmetinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Fazla tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
