İzinsiz Taşıma Ve %1500 Fatura Artışı Şikâyeti

Eski Metronet kullanıcısıyım ve aboneliğim, herhangi bir onayım alınmadan otomatik olarak Superonline’a geçirilmişti. Uzun süredir 3 Mbps hızında, Metronet döneminden kalan ve özel bir tarife olan fiber internet paketimi 2025 yılı boyunca aylık 30 TL olarak kullanıyordum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 01.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde paket ücretim yaklaşık %1500 oranında artırılmış ve 2026 yılının ilk ayında bana 440 TL fatura kesilmiştir. Bu fahiş artışı yeni fark ettim ve daha önce tarafıma SMS, e‑posta veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı iptal edebileceklerini ancak bunun için aboneliğimi iptal ettirmem gerektiğini söylediler. Uzun yıllardır kullandığım bir pakette, hem bu derece orantısız bir zam yapılması hem de haber verilmeden uygulanması bana göre etik değildir ve müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Ben, mevcut özel paketimin makul ve öncekiyle orantılı bir fiyata çekilmesini, yapılan bu aşırı zammın ve kesilen faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.