Onaysız Yeniden Hızlandırma Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline 25 Mbps limitsiz internet kullanıyorum ve faturalarım otomatik ödemede. Geçtiğimiz günlerde faturalarımı kontrol etmek istediğimde, benim onayım ve bilgim olmadan, neredeyse tüm faturalarıma ekstra 250 TL “yeniden hızlandırma” ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ne bu ücretin tam olarak neye dayanarak alındığı, ne de hangi tarihten itibaren ve kaç fatura boyunca tahsil edildiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Bu durum, bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ek ücret kesilmesi nedeniyle tarafıma karşı büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Tarafıma yansıtılan tüm “yeniden hızlandırma” ücretlerinin hangi tarihlerde, hangi faturalar üzerinden ve hangi gerekçeyle alındığının ayrıntılı olarak döküm halinde açıklanmasını ve bunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin onayım olmadan nasıl gerçekleştirildiğinin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.