to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Modem Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Superonline fiber 100 Mbps limitsiz aboneliğim kapsamında, bugün saat 15:00’ten itibaren internetim tamamen kesildi. Apartmanda başka bir daireye işlem yapmak için gelen Superonline ekibi, benim modemimi alıp değiştirmiş ve bu işlem sonrasında bağlantım tamamen gitti. Haberim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle şu an evimde internet kullanamıyorum.
5115**16 numaralı aboneliğim için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece talep açmakla yetiniliyor ve “hafta sonu gelemiyoruz”, “24 saate kadar destek vereceğiz” gibi birbirinden farklı ve oyalayıcı dönüşler alıyorum. İstanbul Pendik’teki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı, ekip gelmedi, mağduriyetim devam ediyor. Randevu oluşturulduğu söyleniyor ancak gerçekten ekip yönlendirilip yönlendirilmediğinden bile emin olamıyorum.
Modemimin yanlışlıkla alınıp değiştirilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, adresime acil olarak teknik ekip gönderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür bir karışıklığın ve izinsiz işlem yapılmasının bir daha yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bina girişindeki modemlerin bulunduğu kutuyu kendim açıp, boşta duran ve üstünde kırık yazan modemi Ethernet kablolarına sırasıyla bağlayarak, ışıkların gelmesini sağladım lakin internet gelmedi. Aradım işlem yapamıyoruz dediler defalarca. Sonrasında durduk yere problem düzeldi, yok ekip geldi yok düzelttik falan dediler ama güvenliğin kapıcının ve kameraların bilgisi dahi yok. Anlayacağınız problemi ben çözdüm geçici olarak ama bana da kırık modem kaldı. Bayinin servis elemanının yaptığı da yanına kaldı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 20.05.2026 – 11.57'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 20.05.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kendim boşta duran kırık modemi takınca uzaktan interneti açtılar lakin sonrasında o modemi de almış teknik servis. Sonrasında talebimize yazılan cevap, polis tutanağı tutarsanız modemi takalım oldu. Yani bizim aldığımızı doğrularsanız modemi iade edelim diyorlar. Aranma konusuna gelecek olursak aradılar probleminiz çözüldü dediler hayır dedim. Sonrasında da problemi kapattılar. Şimdi tekrar başa dönmüş olduk.
