İzinsiz Fiyat Artışı Ve Kesintili İnternet Sorunu

Turkcell Superonline’dan 200 Mbps hızında, taahhütsüz olarak kullandığım internet aboneliğim için yaklaşık 4 ay önce 60420693 numaralı hattı aldım. Aboneliğimi taahhütsüz seçmeme rağmen, bilgim ve onayım olmadan paket ücretim 850 TL’den, aktivasyon ücretiyle birlikte 1100–1200 TL seviyesine çıkarılmış.

Bu fiyat artışıyla ilgili hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen e-postanın en arka sayfalarında bir yerlerde yazdığını, bunun dışında bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler. İnsanların çoğunun bu sayfalara bakmayacağını bildikleri halde böyle kritik bir bilginin bu şekilde gizli gibi yazılmasını doğru bulmuyorum ve bunu açıkça bir mağduriyet olarak görüyorum.

Bununla birlikte, abonelik başlangıcımdan bu yana internette neredeyse her gün kopma sorunu yaşıyorum. Defalarca bu kopmalar için şikayette bulundum, zorla modem değişimi yaptırdım ancak modem değişmesine rağmen bağlantı kopmaları hâlâ devam ediyor. Hem hizmet kalitesi sorunlu hem de üzerine bu şekilde ani ve bilgisiz fiyat artışı ile karşılaşıyorum.

Faturamın, başlangıçta bana belirtilen ve onayladığım tutarlar üzerinden güncellenmesini istiyorum. Aksi durumda bu şartlar altında devam etmek istemediğimi, aktivasyon ücretimi ödeyip aboneliğimi feshetmeyi düşündüğümü, en azından sorunsuz ve çekim gücü iyi olan başka bir internet hizmeti almak istediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.