Beklenmedik 1200 TL Fatura Artışı Ve Açıklanmayan Aktivasyon Ücretleri

Mayıs ayında Turkcell Superonline’dan evime 200 Mbps hızında, taahhütsüz fiber internet bağlattım. Bayide bana yalnızca 850 TL ödeme olacağı, bunun dışında ekstra bir ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 900 TL olacağı, fiyat artışı olursa da mutlaka bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

Ancak bu ay faturam 1.200 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda internet fiyatımın değiştiğini, bu bilginin de temmuz ayındaki faturanın en alt kısmında yazdığını söylediler. Ben her ay faturanın alt detayını tek tek kontrol etmek zorunda mıyım, bunun SMS, arama ya da e‑posta ile açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca iptal etmek istediğimde, aktivasyon ücreti ve kurulum ücreti yansıtılacağı söylendi. Bu ücretlerle ilgili ne başvuru sırasında ne müşteri temsilcisiyle görüşürken ne de kurulum esnasında bana herhangi bir bilgi verilmedi. Bu durumun, müşteriyi eksik bilgilendirerek mağdur etmeye ve yanıltmaya yol açtığını düşünüyorum.

Haksız yere yansıtılan bu fazladan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca iptal durumunda bahsedilen aktivasyon ve kurulum ücretlerinin de, başta açıkça belirtilmediği için tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.