Fiyat Artışı Bildirimi Olmadan Taahhütsüz Fiber Tarife Ücretinde Şok Artış

Turkcell Superonline’ın “taahhütsüz fiberde süper teklif 200 Mbps” tarifesini 5514**21 müşteri numarası ile kullanmaktayım. Nisan ayında tarifemi yenilediğimde, taahhütsüz olarak aylık 850 TL üzerinden hizmet almaya başladım. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait faturamın 1.100 TL olarak düzenlendiğini mobil uygulama üzerinden gördüm.

Tarifemin yenilenmesinden yalnızca birkaç ay sonra bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılmasını ve bununla ilgili tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, fiyat artışına ilişkin bilgilendirmenin faturanın alt kısmında yer aldığı ve bu şekilde bilgilendirilmiş sayıldığım ifade edilmiştir. Fakat tüketicinin her ay faturanın tüm detaylarını satır satır okuyup sayfanın en altında küçük puntolarla verilen bilgileri takip etmek zorunda bırakılması, fiyat değişikliği gibi önemli bir konuda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yöntemi değildir.

Ayrıca aynı görüşmede mevcut tarifemi yeniden taahhütlü bir pakete geçirmek istediğimi belirttiğimde, artık taahhütlü paket sunulmadığı tarafıma iletilmiştir. Taahhütsüz tarifede ise fiyat güncellemelerinin “belirli aralıklarla” yapılacağı, ancak bu artışların hangi dönemlerde ve hangi koşullarda gerçekleşeceği konusunda net bir bilgi verilemeyeceği söylenmiştir. Tüketicinin, aldığı hizmetin ücretinin ne zaman ve ne kadar artacağını öngöremediği bir yapının hem belirsizlik hem de ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Tarife ücretinin yalnızca birkaç ay içinde 850 TL’den 1.100 TL’ye yükseltilmesi, bu durumun önceden açıkça bildirilmeyişi ve gelecekteki fiyat artışlarına ilişkin net bir takvim ve kriter paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

Bu nedenle Ağustos 2026 faturamda uygulanan 1.100 TL tutarındaki ücret artışının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fiyat farkının faturamdan düzeltilmesini veya tarafıma iade edilmesini, tarife fiyat değişikliklerinin bundan sonra tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında bildirilmesini ve gelecekte uygulanacak fiyat güncellemelerinin hangi şartlarda ve hangi dönemlerde yapılacağının tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Konunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.