Turkcell Superonline Yanıltıcı Kampanya Ve Gizli Ücretler Nedeniyle İptal

27 Haziran’da Turkcell Superonline’ın internet sitesinde gördüğüm kampanyaya göre 200 Mbps hızında, aylık 750 TL ve 100 TL modem ücreti olmak üzere, kurulum ücretsiz ve toplamda 850 TL ödeyeceğim, üstelik taahhütsüz bir paket olduğu yazıyordu. Bu şartlara güvenerek başvuru yaptım ve kurulum bu şekilde gerçekleştirildi.

Haziran ayı için yalnızca 2–3 günlük kullanımım olmasına rağmen fatura çıkarıldı, ardından Temmuz faturam 950 TL geldi. Bunun üzerine durumun neden böyle olduğunu sormak için aradığımda bana 850 TL paket bedeli ve 100 TL modem ücreti olduğu söylendi. Yani başta belirtilen rakamla faturalarım arasında bir fark oluştu. Buna rağmen Ağustos ayı faturam bu kez yaklaşık 1.200 TL geldi ve bu artışın nedeni konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Her ay benden modem ücreti almaya devam ediyorlar; iade ettirdiğimde ise “Modem iadesi yapana kadar hayır, 900 TL kalan kurulum bedelini de sana yansıtacağız” şeklinde bilgiler veriliyor. Başta “kurulum ücretsiz” denmesine rağmen şimdi yüksek bir kurulum bedeli talep edilmesi ve her ay değişen, artan faturalar nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca ilk başta taahhütsüz istediğimi belirtmeme rağmen, bugün baktığımda aynı hız için taahhütlü 12 ay boyunca aylık 850 TL gibi kampanyalar gördüğümde, o dönemde bu seçeneğin sunulmaması da güvenimi zedeledi.

Tüm bu belirsizlikler ve yüksek faturalar nedeniyle bugün itibarıyla hattımı iptal ettirdim ve hem ev interneti hem cep telefonu hattı için Türk Telekom’a geçtim, çünkü her ay ne ödeyeceğimi bilmeden devam etmek istemiyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim, bana başlangıçta internet sitesinde belirtilen koşullara uygun şekilde işlem yapılması, haksız yere yansıtılan ek ücretler ve kurulum bedeli talebinin iptal edilmesi ve ödemem gereken tutarın açık ve net bir şekilde düzeltilmesidir.