Fiyat Artışı Bildirimi Yok, Taahhütsüz İptalde Haksız Kurulum Ücreti Talebi

Turkcell Superonline fiber internet hizmetini taahhütsüz bir kampanya ile kullanmaya başladım. Taahhütsüz olduğu için sadece dönemsel fiyat değişikliği olabileceğini ve bunun tarafıma bildirilmesi gerektiğini biliyordum. Ancak paket ücretim yaklaşık 950 TL iken 1.200 TL’ye yükseltilmesine rağmen bu fiyat artışı bana SMS ile hiçbir şekilde bildirilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde fiyat artışının sadece fatura üzerinde gösterildiği, faturaya girip bakmam gerektiği söylendi. Ben faturaya girip kontrol etmek zorunda değilim, bu tür fiyat artışlarının tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde SMS ile bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Zam bilgisi tarafıma zamanında ve doğru kanaldan iletilmediği için mağdur edildim.

Bugün internetimi iptal ettirmek istediğimi ilettiğimde, aboneliğimin taahhütsüz olmasına rağmen benden kurulum ve aktivasyon ücreti adı altında bedel talep edildi. Bu tutarı 12 taksite böldüklerini, kalan taksitleri de ödemem gerektiğini söylediler. Hem fiyat artışının önceden ve açıkça bildirilmemesi hem de taahhütsüz olduğu söylenen bir abonelikte iptal anında ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Fiyat artışıyla ilgili bilgilendirme eksikliğim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhütsüz kurulan aboneliğim için iptal durumunda talep edilen kurulum ve aktivasyon bedellerinin alınmamasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yapılan fiyat artışının tarafıma hangi tarihte, hangi iletişim kanalıyla ve ne şekilde bildirildiğinin tarafıma açıklanmasını,

Bildirim yapılmadıysa bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini,

Taahhütsüz aboneliğimin iptali sırasında talep edilen kurulum ve aktivasyon bedelinin hangi sözleşme hükmüne ve hangi gerekçeye dayanılarak talep edildiğinin açıklanmasını,

İptal nedeniyle tarafıma yansıtılması planlanan haksız/uygunsuz bedellerin iptal edilmesini, talep ediyorum.