İzinsiz Fiber Kurulumu Sonrası Kesintili İnternet Ve Ücretli Servis İtirazı

2025 Mart ayında, talebim ve onayım dışında Turkcell Superonline tarafından fiber altyapıya geçirilmemin ardından internet bağlantımda ve tarafıma sağlanan modem cihazında sürekli sorun yaşamaktayım. Bu tarihten itibaren bağlantım gün içerisinde sık sık kopmakta, kısa süreli düzelmelerin ardından tekrar kesilmektedir. Yaşanan bu kesintiler günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Sorunun giderilmesi amacıyla defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Uzaktan güncellemeler ve çeşitli teknik müdahaleler yapılmasına rağmen hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamamıştır. Hatta tarafıma sorunun giderildiğine dair bilgi verilmiş olmasına rağmen bağlantı problemleri aynı şekilde devam etmektedir.

Yaklaşık bir yıldır çözülemeyen bu arıza nedeniyle fiilen kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapmaktayım. Buna ek olarak, devam eden ve açıkça altyapı/modem kaynaklı olduğu düşünülen bir sorun için teknik servis yönlendirmesinin ücretli olacağının belirtilmesi kabul edilemez bir durumdur. Çözülemeyen bir hizmet problemi için ayrıca teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Fiber altyapı ve modem dahil olmak üzere hattımın kapsamlı ve yerinde teknik incelemeye alınmasını, gerekli tüm kontrollerin titizlikle yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri No: 2333027. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.