Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV Plus Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline sözde “fiber internet” kullanıcısıyım. Yaklaşık 9 aydır, özellikle her akşam neredeyse rutine bağlanmış şekilde internet kesintisi yaşıyorum. Bağlantı ya tamamen kopuyor ya da kullanılmayacak seviyeye düşüyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Aylardır gerçekten fiber internet kullandığımızı zannederek bu hizmeti aldık, ancak bulunduğum Sancaktepe bölgesinde fiber altyapının yeni yapıldığını sonradan öğrendim.

Her kesinti yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum ancak her defasında sadece “genel arıza” cevabı veriliyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Turkcell gibi büyük bir firmanın doğrudan ulaşabileceğimiz, gerçekten şikayetimizi kayda alıp çözüm üreten bir hattının olmaması, her seferinde sadece geçiştirici cevaplarla karşılaşmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğratıyor. Teknik ekip randevu konusunda da evde olmadığımız saatler için planlama yapmak istiyor, uygun olduğumuz zamanlarda ise bir türlü denk gelinemiyor ve bu nedenle somut bir çözüm üretilemiyor.

Daha önce de buraya şikayetimi yazmama rağmen, sanki sorun çözülmüş gibi gösterilerek dosyam kapatıldı. Oysa ortada kalıcı bir çözüm yok ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu şartlarda doğru düzgün kullanamadığım internet için her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Sancaktepe bölgesinde oturuyorum ve burada fiber altyapının yeni yapıldığını öğrenmeme rağmen bana uzun süredir fiber internet hizmeti sunuluyormuş gibi davranılması ve yaşadığım sürekli kesintiler beni hem mağdur etti hem de hizmetin doğruluğu konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

Turkcell Superonline’dan, bu şartlar altında yararlanamadığım hizmet için ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.