İşyerimde Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Hizmeti

Superonline üzerinden iş yerime yaklaşık 6–7 ay önce 1000 Mbps hızında internet bağlattım. Antalya Muratpaşa’da bulunan iş yerimde bu hattı kullanıyorum. Aboneliğimin başından beri bağlantı sürekli kesiliyor, donmalar yaşanıyor ve internet bir anda gidip geliyor. İşimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum hem beni hem de müşterilerimi mağdur ediyor.

Özellikle müşteri ile işlem yaparken, yaklaşık yarım saat süren bir işlem esnasında bağlantı aniden kopuyor ve aynı işlemi baştan yapmak zorunda kalıyorum. Bu da ciddi zaman ve iş kaybına yol açıyor. Aylık faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözülmesi için kayıtlar açıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son aşamada ise sistemde “sorun görünmüyor, isterseniz ücretli servis gönderelim” demeye başladılar. Hem doğru dürüst hizmet alamayıp hem de üstüne servis için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aylarca süren bu kesinti ve donmalardan dolayı Superonline’dan artık bir çözüm beklemiyorum, sorunlarının düzeleceğine dair güvenim kalmadı. Şikayetimin dikkate alınmasını, iş yerimde düzenli internet hizmeti alamadığım halde mağdur edilmememin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.