Superonline Fiber İnternette Sosyal Medyada Video Donması Ve Takılma Sorunu

Antalya Muratpaşa’da Superonline fiber internet kullanıyorum. 2–3 haftadır özellikle Instagram ve X üzerinde video izlerken sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda sonuçlar iyi görünmesine rağmen, video ve sosyal medya kullanımında internet neredeyse kullanılmaz hale geliyor.

1000 Mbps fiber paket kullanıyorum ve hız testlerinde genellikle yaklaşık 750 Mbps hız görüyorum. Buna rağmen hem telefonda hem bilgisayarda sosyal medyada akıcı bir şekilde video izleyemiyorum, videolar sürekli yüklenip kalıyor ve bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Bu konuyla ilgili olarak şimdiye kadar Superonline müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde bağlantımda iyileştirme yapıldığı, herhangi bir sorun görünmediği söylendi ancak yaşadığım problemde hiçbir düzelme olmadı. Teknik destek için servis talep ettiğimde ise sistemlerinin yönlendirmediği, bu nedenle yalnızca ücretli servis gönderebilecekleri söyleniyor. Müşteri numaram 5873**55’tir.

Hız testinde iyi değerler görünmesine rağmen gerçek kullanımda yaşadığım bu donma ve takılma probleminin teknik olarak incelenmesini, hat ve altyapı kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve sorunumun ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.