İstanbul Ümraniye'de Kırmızı Işıkla Kesintili Fiber İnternet Ve TV Plus Canlı Destek Yok

Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliğim kapsamında 2 Haziran’dan beri İstanbul Ümraniye’deki evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemimde sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor ve günlerdir ne interneti ne de TV Plus’ı kullanabiliyorum. İki akşamdır evimde yatılı misafirlerim olmasına rağmen, internet olmadığı için televizyon yayını bile izleyemiyoruz; evde adeta taş devrinden kalma şartlarda gün geçiriyoruz.

Çağrı merkezini defalarca aradım, modemi kapatıp açma, resetleme gibi tüm önerilen adımları denedim ancak her seferinde sadece “gün içinde çözülecek” şeklinde otomatik bir ses kaydı dinletiliyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne arıza ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm süresi konusunda şeffaf bir açıklama yapılıyor. Parasını gününde eksiksiz alan bir firma olmalarına rağmen, aynı hassasiyeti hizmet sunumunda göstermemeleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin insan gibi telafi edilmesini istiyorum. Kesinti süresi boyunca alamadığım internet ve TV Plus hizmetinin bedelinin faturama yansıtılmamasını, bu dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için yeni taahhüt paketinde ek indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yetkili bir kişi tarafından bizzat aranarak detaylı bilgilendirilmek ve sürecin nasıl yönetileceğine dair açık bir açıklama almak istiyorum.