Altyapı Bilgisiyle Çelişen Teknik Ekip Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamıyor

Turkcell Superonline firmasından fiber internet ve TV+ hizmeti almaktayım. Yeni adresime nakil işleminin yapılması amacıyla 30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Nakil talep ettiğim adres için firmanın dijital sistemlerinde ve altyapı sorgulama ekranlarında açıkça "Fiber Altyapısı Bulunmaktadır" bilgisi yer almaktadır. Bu resmi bilgiye istinaden nakil başvurum onaylanmış ve adresime teknik ekip yönlendirilmiştir.

Ancak 01.08.2026 tarihinde adresime gelen teknik ekipler, sistemdeki resmi verilerin aksine sözlü olarak "Fiber Altyapı Yok" gerekçesiyle işlem yapmadan ayrılmış ve nakil sürecini kilitlemiştir. Firmanın sistemleri ile sahaya gelen ekiplerin beyanları birbiriyle tamamen çelişmektedir. Tüketici olarak sistem verilerine güvenerek yaptığım bu başvuruda yanıltılmış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu süre zarfında defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş ve süreç geçiştirilmiştir. Ayrıca, sürecin takibini yapması gereken ilgili bayi de tüketiciye karşı son derece ilgisiz kalmış ve tarafıma hiçbir bilgi vermemiştir. Sistemsel ve teknik koordinasyonsuzluk nedeniyle ağustos ayının başından bu yana tam iki haftadır internet hizmeti alamamakta ve mağdur edilmekteyim. Günlerdir devam eden bu çözümsüzlük ve mağduriyet karşısında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de resmi şikayet sürecini başlatmış bulunmaktayım.

Turkcell Superonline yetkililerinden acilen aşağıdaki hususların yerine getirilmesini talep ediyorum:

1) Hizmet alamadığım bu döneme ait herhangi bir "Fatura Yansıtılmamasını"

2) Nakil süreci tamamlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma acilen "Ücretsiz Ek Mobil İnternet Paketi" yüklenmesini ve altyapı sorunu çözülene kadar ikame olarak ücretsiz "Superbox Cihazı" sağlanmasını

3) Sistemde var olarak görünen altyapı/port aktivasyonunun acilen sağlanarak "Nakil İşleminin Tamamlanmasını", firma hatasından kaynaklı olarak bu işlem teknik olarak yapılamıyorsa aboneliğimin herhangi bir "Cayma Bedeli" yansıtılmaksızın iptal edilmesini talep ederim.

Turkcell Superonline firması tarafından yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.