Altyapı Eksikliği Ve Superbox Modem Gecikmesi Nedeniyle Fiber İnternet Hizmeti Alınamıyor

Turkcell Superonline taşınma sürecimde 6 Ağustos 2026 tarihinden bu yana fiber internet hizmeti alamıyorum. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için defalarca altyapı talebinde bulundum ancak hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen bir aydır düzenli olarak fatura ödüyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.

Altyapı olmadığı için bu kez adresime uygun olduğu müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen, 5g ile çalışan Superbox hizmetini talep ettim. Normalde bu hizmetin kurulum yapıldıktan sonra 24 saat içinde aktif edilmesi gerekirken, yaklaşık 15 gündür her aradığımda stoklarında modem olmadığını söyleyip süreci sürekli erteliyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebiniz alındı deniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yayla Mahallesi 1520. Sokak 7/17 Keçiören / Ankara adresimde Superonline hizmetini bir an önce kullanmak istiyorum. Ya taşındığım adrese uygun şekilde altyapı kurulumumun yapılmasını ya da onayını aldığım Superbox hizmetinin modem temini ve kurulumunun derhal gerçekleştirilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 64448687, adım Cihan G****’dir.