to read complaints and reviews, or file yours.İş Yeri İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı
Turkcell Superonline iş yeri internet aboneliğimde 12.08.2026 tarihinde saat 14:30 civarında başlayan bağlantı yok sorunu yaşamaktayım. IP kısıtlaması olan bir iş yeri olduğumuz için internet olmadan hiçbir şekilde çalışamıyor, işimizi yapamıyoruz. Aradan günler geçmesine rağmen halen bağlantı sağlanamadı ve sorun devam ediyor.
Bu süre içinde yaklaşık 23 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, her seferinde mağduriyetimi ve işimin tamamen durduğunu ilettim. Tüm uyarılarıma rağmen bugüne kadar ne teknik ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. İş yerimde ciddi müşteri kaybı yaşadım, müşterilerim hizmet alamadıkları için memnuniyetsizliklerini açıkça dile getirdiler ve hem ben hem de müşterilerim mağdur olduk.
Müşteri numaram 11747563, iş yerim İstanbul Bağcılar’da, İstoç Oto Ticaret Merkezi’ndedir. Megakent İstanbul’un en büyük ilçelerinden biri olan Bağcılar’da Superonline hizmet bayisinin bulunmadığı, en yakın bayinin Esenyurt’ta olduğu tarafıma iletildi. Esenyurt’tan çıkıp Bağcılar’a gelerek burada iş yapılmasının İstanbul trafiği ve mesafe koşullarında ne kadar mantıksız olduğu ortadadır. Burası Türkiye’nin ulaşılmaz bir noktası değil, şehrin en büyük ticaret merkezlerinden biri olup buna rağmen gerekli hizmetin verilememesi kabul edilemez bir durumdur.
Günlerdir süren bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini, işimin durmasına neden olan bu süreçte uğradığım mağduriyet ve kayıpların dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
23 kere aradım, 23 farklı çalışanınızla konuştum, hepsi buna sizde dahilsiniz önünüzde bulunan a4 kağıdına yazılan yazıyla cevap veriyorsunuz. Şaşırmadım yine aynı cevap "talebinize hızlı bir şekilde cevap vereceğiz " sonuç kocaman bir hayal kırıklığı, mağduriyet, iş kaybı, müşteri kaybı, stres sıkıntı.
Görüldüğü üzere 23 kere arayıp ortalama 7-8 dakika konuşmama rağmen, yaşadığım mağduriyeti, iş kaybını, evime ekmek götürememe kadar engel olduklarını söylememe rağmen, şikayette defalarca bulunmama ve üzerinden günler geçmesine rağmen, halen karşımda bir muhatap bulamadım. Turkcell Superonline olarak tam bir hayal kırıklığı tam bir insanların ekmeğine taş koyan bir şirketsiniz. Sözde dün yaptığınız yorumda benimle ilgilenecektiniz, bu sözünüzün üzerinden bile 24 saat geçti halen bir arama ya da cevap vermediniz. Burası Türkiye'nin uc bir noktası değil, ulaşılması mümkün olmayan sarp dağların olduğu patika yolların bile olmadığı bir yer değil, burası Megakent İstanbul. Türkiye'nin kalbi burası. Lafa gelince reklama gelince insanları uyutmaya gelince sizden daha başarılısı yok diye her yerde reklamınızı yapıp milyonlar harcayıp insanların mağdur ediyorsunuz. Ödemeye gelince direk kredi kartından saniyesinde çekiyorsunuz, ödeme yapılmasa insanları sürekli arayabiliyorsunuz, ulaşılmaması gereken bizlerken, biz sizlere ulaşmak için günlerimizi veriyoruz. Benim evime ekmek götürmeme engelsiniz, bunun acısı sıkıntısı tarif edilemez, umarım sizde benim yaşadığım acıyı sıkıntıyı her Allah'ın günü yaşarsınız...
Ayın 12'sinden beri 36 kere arama yaptım şikayetler talepler açtım, 36 farklı müşteri temsilciniz hep aynı yalanı söyledi, aksiyon aldık, gereken yapılacak ilgili bayi sizi arayacak dendi. Ayrıca buradan da hemen şikayetime geri dönüş yapacağınızı yazdınız Yazınızın üzerinden yaklaşık 48 saat ( 2 gün ) geçti kimse aramadı sormadı. Sonuç kocaman bir müşteri mağduriyet silsilesi yarattınız. Yazıklar olsun...
8 gün sonrasında gelen ilgili Supercell Ömer Korkmaz arkadaşımıza ve ekibine ilgisi için teşekkür ederiz
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
