İş Ve Eğitim Hayatını Olumsuz Etkileyen Superonline İnternet Kesintisi

26 Ekim tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev internet hizmetimde bağlantı problemi yaşıyorum. 28 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve görüşmede teknik servisin 24 saat içinde benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. 29 Ekim’in resmi tatil olması nedeniyle o gün için herhangi bir dönüş beklemedim; ancak 30 Ekim Cuma günü boyunca da teknik servisten hiçbir arama almadım. Bugün 31 Ekim ve hâlâ ne teknik servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İnternetin çalışmaması yalnızca teknik bir aksaklık olarak kalmadı, iş ve eğitim hayatımızı doğrudan etkiledi. Evden çalışan biri olarak işlerimi sağlıklı şekilde yürütemedim. Çocuğumun sınav haftası olmasına rağmen online derslere evden katılamadık, derslere girebilmek için kafe kafe gezmek zorunda kaldık. Bu süreçte mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldığımız için paketlerimiz bite bite maddi olarak da zarar gördük. Buna ek olarak, teknik servisin her an arayabileceği veya gelebileceği düşüncesiyle günlerdir programımı buna göre yapıp evde bekliyorum, pek çok işim ve planım aksadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez arayarak farklı arıza kayıtları açtırdım. Konunun aciliyeti nedeniyle “kırmızı alarm” kaydı açıldığı ve ilgili teknik servis/bayi hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen sonuç değişmedi ve teknik servisten tek bir telefon dahi almadım, SMS veya başka bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri numaram 10873171’dir.

Bir iletişim ve teknoloji şirketinden beklenen yalnızca arıza kaydı açmak değil, verilen süreler içinde müşteriyi bilgilendirmek, süreci sahiplenmek ve çözüm üretmektir. Defalarca kayda rağmen günlerdir belirsizlik içinde bırakılmamı ciddi bir müşteri deneyimi ve süreç yönetimi sorunu olarak görüyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, teknik servis ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.