İptal Sonrası Kurulum Ve Aktivasyon Ücretlerinin Haksız Kesilmesi

Superonline üzerinden taahhütsüz yalın VDSL 50 Mbps ev interneti hizmeti satın aldım. 26 Haziran’da kurulum yapıldı ancak bağlantı kurulduktan sonra internet hizmetinden memnun kalmadığım için 28 Haziran tarihinde, yasal süre içerisinde aboneliğimin iptalini talep ettim.

İptal talebime rağmen 2 Temmuz tarihli faturama 600 TL kurulum bedeli ve 600 TL aktivasyon bedeli olmak üzere toplam 1.200 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleriyle cep telefonum üzerinden yaptığım görüşmede, 15 gün içerisinde cayma hakkım bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu bedellerin cayma hakkı kapsamında değerlendirilmediği ifade edilmiştir.

Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı kapsamında yasal cayma süresi içerisinde memnun kalınmayan bir hizmetin iptal edilmesi durumunda kurulum ve aktivasyon gibi bedellerin tarafıma yansıtılmasının hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. 11311801 numaralı aboneliğime ait 2 Temmuz tarihli faturada yer alan 600 TL kurulum ve 600 TL aktivasyon bedeli olmak üzere toplam 1.200 TL’lik tutarın faturamdan kaldırılarak faturamın yeniden, mevzuata uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.