to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Kurulum Ve Aktivasyon Ücretlerinin Haksız Kesilmesi
Superonline üzerinden taahhütsüz yalın VDSL 50 Mbps ev interneti hizmeti satın aldım. 26 Haziran’da kurulum yapıldı ancak bağlantı kurulduktan sonra internet hizmetinden memnun kalmadığım için 28 Haziran tarihinde, yasal süre içerisinde aboneliğimin iptalini talep ettim.
İptal talebime rağmen 2 Temmuz tarihli faturama 600 TL kurulum bedeli ve 600 TL aktivasyon bedeli olmak üzere toplam 1.200 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleriyle cep telefonum üzerinden yaptığım görüşmede, 15 gün içerisinde cayma hakkım bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu bedellerin cayma hakkı kapsamında değerlendirilmediği ifade edilmiştir.
Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı kapsamında yasal cayma süresi içerisinde memnun kalınmayan bir hizmetin iptal edilmesi durumunda kurulum ve aktivasyon gibi bedellerin tarafıma yansıtılmasının hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. 11311801 numaralı aboneliğime ait 2 Temmuz tarihli faturada yer alan 600 TL kurulum ve 600 TL aktivasyon bedeli olmak üzere toplam 1.200 TL’lik tutarın faturamdan kaldırılarak faturamın yeniden, mevzuata uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.07.2026 - 13.13'te aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir arama almadım tekrar denebilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu konu ile ilgili bir arama alamamışımdır ve Tüketici Hakları'na başvuruda bulunmuşumdur. Faturayı ödemediğim için aynı abonelik numaraısnda farklı bir abone olduğum interneti kısıtlamışlardır. Bunun üzerine faturayı ödemek zorunda kalıp tüketici hakem heyetinin kararını beklemeye geçtim. Ayrıca buna ek olarak da bir modem ücreti çıkardılar şimdi modemi iade ettiğim halde kendilerine teslim edilmediğini ilettiler bununla ilgilide eğer bir şikayet kaydı oluşturdum ve Tüketici Hakları'na da başvurdum. Cihaz ücretini cihazı gönderdiğim için ödemeyeceğim. Ya cihazı geri göndersinler ya da faturayı düşsünler. Eğer internetimi tekrar kısıtlarlarsa da o aktif aboneliğide iptal edeceğim hiçbir ödemesini yapmayacağım gidip dava açsınlar bende o davada bu kanıtları sunacağım. Elimde her şeyin fatura ve teslim kodu var. Siz müşterilerinizi bu kadar şeyle uğratırdığınınız sürece rezil olmaya devam edeceksiniz
