İnternette Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü İşimi Aksatıyor

Turkcell Superonline ev internetimi Eylül ayında Antalya Kepez Çankaya Mahallesi’indeki evime taşındığımdan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternette sürekli kopma ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Bazen saatte bir 5–10 dakikalık kesintiler oluyor, bazen de günde 3–5 kez internet tamamen gidip 5–10 dakika sonra geri geliyor.

Sürekli online toplantılara katılmak zorunda olduğum bir iş yapıyorum ve bu kesintiler işimin aksamasına neden oluyor. Daha bugün, canlı yayının tam ortasında internetim tamamen gitti ve yayını kesmek zorunda kaldım. Bu durum hem profesyonel hayatımı hem de bağlantıya ihtiyaç duyduğum her anı olumsuz etkiliyor.

Şu ana kadar 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde “şu an internetiniz görünüyor” denilerek sorun çözülmedi. Son 24 saatte 6 defa kesinti görünmediği için teknik servis gönderemeyeceklerini, servis istersem ücretli gönderebileceklerini söylediler. Sürekli kopma yaşanan ve açıkça istikrarsız olan bir hizmet için teknik desteğin bu şekilde ücretlendirilmesi bana göre kabul edilebilir değil. Ayrıca problemin sadece benim dairemde değil, bölgesel altyapı kaynaklı olma ihtimali de yüksek.

Müşteri numaram 67974036. Sürekli yaşadığım bu kopma ve hız düşüşü probleminin kalıcı şekilde araştırılmasını, gerekirse bölge altyapısının da kontrol edilmesini, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan teknik ekibin yönlendirilmesini ve vaat edip sağlayamadıkları istikrarsız internet hizmeti nedeniyle faturamda gerekli iade ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.