to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü İşimi Aksatıyor
Turkcell Superonline ev internetimi Eylül ayında Antalya Kepez Çankaya Mahallesi’indeki evime taşındığımdan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternette sürekli kopma ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Bazen saatte bir 5–10 dakikalık kesintiler oluyor, bazen de günde 3–5 kez internet tamamen gidip 5–10 dakika sonra geri geliyor.
Sürekli online toplantılara katılmak zorunda olduğum bir iş yapıyorum ve bu kesintiler işimin aksamasına neden oluyor. Daha bugün, canlı yayının tam ortasında internetim tamamen gitti ve yayını kesmek zorunda kaldım. Bu durum hem profesyonel hayatımı hem de bağlantıya ihtiyaç duyduğum her anı olumsuz etkiliyor.
Şu ana kadar 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde “şu an internetiniz görünüyor” denilerek sorun çözülmedi. Son 24 saatte 6 defa kesinti görünmediği için teknik servis gönderemeyeceklerini, servis istersem ücretli gönderebileceklerini söylediler. Sürekli kopma yaşanan ve açıkça istikrarsız olan bir hizmet için teknik desteğin bu şekilde ücretlendirilmesi bana göre kabul edilebilir değil. Ayrıca problemin sadece benim dairemde değil, bölgesel altyapı kaynaklı olma ihtimali de yüksek.
Müşteri numaram 67974036. Sürekli yaşadığım bu kopma ve hız düşüşü probleminin kalıcı şekilde araştırılmasını, gerekirse bölge altyapısının da kontrol edilmesini, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan teknik ekibin yönlendirilmesini ve vaat edip sağlayamadıkları istikrarsız internet hizmeti nedeniyle faturamda gerekli iade ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bakın burada ana konu bağlantı kopması problemi, hazır cevaplar ile geçiştirmeye çalışmayın. Kablolu bağlantımda da kopma oluyor. Her gün oluyor. Toplantıda kesiliyor, canlı yayında kesiliyor. İşim aksıyor. Ben çözüm bulmanızı istiyorum. Her gün kesintisiz internet vaadi ile aldım sağladığınız hizmeti. Sürekli kesilen bir internet söz konusu. Geçmişe dönük kayıtlarınızı inceleyin. İstiyorum kayıtları vermiyorsunuz, her gün kesinti 5-10 dakika rastgele bağlantı kopması var. Müşteri hizmetleriniz bunu doğruluyor, çözemiyor.
