İnternetsiz Kalan Müşteri, Hız Düşüklüğü Ve Tekrarlanan Modem Değişimlerinden Şikayetçi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps aboneliğim için Kasım başından beri ciddi hız ve erişim sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps olarak aldığım hizmet, uzun süredir kimi zaman 100 Mbps, kimi zaman 50 Mbps, hatta bazı zamanlar 10 Mbps seviyelerine kadar düşüyordu. Son olarak ise internetim tamamen kesildi ve şu anda hiç hizmet alamıyorum.

Yalova Merkez’de bulunan adresime bu süreçte iki kez teknik servis ekibi geldi. Daha 1 aylık olan modemi “sorun ondadır” diyerek değiştirdiler, ardından tekrar daha yeni bir modemle değişim yaptılar. Toplamda iki farklı modem değişimi yapıldı ve her seferinde modem/servis ücreti alındı. Buna rağmen hız sorunum çözülmediği gibi artık internetim hiç yok.

Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre zarfında 15’e yakın kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, her seferinde kayıt açılmasına rağmen problem devam etti. Müşteri numaram 5901**56’dır, kayıtlarımdan tüm görüşmeler ve servis işlemleri görülebilir.

Başta tek isteğim, taahhüt verdiğim bu hizmetin söz verildiği gibi stabil ve yüksek hızda çalışmasıydı. Ancak defalarca aramama, iki kez modem değişimi yapılmasına ve ücret ödememe rağmen sorun çözülmedi, şu an tamamen internetsiz kaldım. Mağdur olduğumu, bu şartlarda hizmetten faydalanamadığımı ve abonelikten çıkmak istediğimi belirttiğimde ise tarafıma cayma bedelli çıkış olacağı söylendi.

Hem uzun süredir alamadığım hizmetin düzeltilmesini, hem yapılan modem/servis ücretlerinin iadesini, hem de sorun çözülemeyecekse mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedelsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.