Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Akşam Saatlerinde Sürekli Kesilen İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

ID:34015946

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Akşam Saatlerinde Sürekli Kesilen İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Osman

Superonline

21 Ekim 2025 22:24

1.053

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir akşam saatlerinde internet bağlantım tamamen kesiliyor. Önceden de yaşanan bu sorun, bugün tekrar başladı ve işim gereği internetin anlık kesilmesi bile benim için kabul edilemez bir durum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hızımın düşük olduğu kabul edilmedi, sorunumla ilgilenilmedi ve ücretli teknik servis gönderilmek istendi. 2019 yılından beri aboneyim, bu süre boyunca modem değişimi hiç yapılmadı. Modemi ve bilgisayarlarımı defalarca sıfırladım, farklı kablo denedim fakat sorun çözülmedi. Müşteri numaram: 0060391630.

Kullanamadığım hizmet için her ay düzenli olarak tam ücret ödememe rağmen, teknik servis hizmeti için 600 TL gibi bir ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. İşim nedeniyle yaşadığım kayıplar için herhangi bir telafi de yapılmadı. Taahhüt sürem devam ediyor ve cayma bedelim 3879,86 TL olmasına rağmen, bu ücreti kabul ederek iptal talebi oluşturdum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde sunulmasını ya da cayma bedelinin alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

21 Ekim 2025 22:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Osman

21 Ekim 2025 22:27

Bu saatten sonra dönüş yapılmasına da gerek yoktur. İnternet kesilmesine veremediğiniz tepki hızından daha öte internetimi kesmiş bulunmaktasınız. Muhtemelen telefonumdan da ulaşamayacaksınız çünkü Turkcell olan hattımı da sabah başka operatörlere geçireceğim. Geçiş süreci uzarsa diye bilgilendirme. Yılların abonelerini bu kadar kolay kaybetmek ne acı.

Superonline

24 Ekim 2025 14:15

Merhaba Osman Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 22.10.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

1.906

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

4 Destek

Aytuğ sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük Hız, Yetersiz Destek: Fiberde Hayal Kırıklığı

Aytuğ

Superonline

13 Ekim 2025 00:19

1.128

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 1000 Mbps hızında bir paketim olmasına rağmen, internet hızım sürekli olarak çok düşük ve 5ghz Wi-Fi ağına çoğu zaman bağlanamıyorum. Bu sorun, hizmeti almaya başladığım ilk günden beri devam ediyor ve her gün karşılaşıyorum. Sorunu defalarca müşt...

3 Destek

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Ankara'da Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Tolga

Superonline

05 Ekim 2025 19:38

344

Yaklaşık 3 haftadır Ankara Yenimahalle’de kullandığım Superonline fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde defalarca internetim kesiliyor ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 6 defa üst üste kopma olmadan a...

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

04 Kasım 2025 09:41

1.326

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

1 Destek

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Hızını Alamıyorum Teknik Servis Ve İptalde Ek Ücret Talep Ediliyor

Uğur

Superonline

30 Ekim 2025 12:46

896

Turkcell Superonline tarafından arandım ve bitmek üzere olan sözleşmemi yenilemek istediklerini söylediler. 50 Mbps olan internet paketimizi 1000 Mbps'ye yükselttik ve sözleşme yenilendi. Ancak, sözleşme yenilendiğinden beri hiçbir şekilde 1000 Mbps hızını alamıyorum; hız testlerinde maksimum 186 Mb...