to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli Kesilen İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir akşam saatlerinde internet bağlantım tamamen kesiliyor. Önceden de yaşanan bu sorun, bugün tekrar başladı ve işim gereği internetin anlık kesilmesi bile benim için kabul edilemez bir durum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hızımın düşük olduğu kabul edilmedi, sorunumla ilgilenilmedi ve ücretli teknik servis gönderilmek istendi. 2019 yılından beri aboneyim, bu süre boyunca modem değişimi hiç yapılmadı. Modemi ve bilgisayarlarımı defalarca sıfırladım, farklı kablo denedim fakat sorun çözülmedi. Müşteri numaram: 0060391630.
Kullanamadığım hizmet için her ay düzenli olarak tam ücret ödememe rağmen, teknik servis hizmeti için 600 TL gibi bir ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. İşim nedeniyle yaşadığım kayıplar için herhangi bir telafi de yapılmadı. Taahhüt sürem devam ediyor ve cayma bedelim 3879,86 TL olmasına rağmen, bu ücreti kabul ederek iptal talebi oluşturdum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde sunulmasını ya da cayma bedelinin alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu saatten sonra dönüş yapılmasına da gerek yoktur. İnternet kesilmesine veremediğiniz tepki hızından daha öte internetimi kesmiş bulunmaktasınız. Muhtemelen telefonumdan da ulaşamayacaksınız çünkü Turkcell olan hattımı da sabah başka operatörlere geçireceğim. Geçiş süreci uzarsa diye bilgilendirme. Yılların abonelerini bu kadar kolay kaybetmek ne acı.
Merhaba Osman Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 22.10.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
