İnternetim Günlerce Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Superonline Fiber 100 abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır İstanbul Kartal Uğurmumcu’da bulunan adresimde düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Sürekli kesilen ve günlerce gelmeyen bir internet hizmeti yüzünden hem günlük işlerim hem de hayat düzenim olumsuz etkileniyor.

12.07.2026 tarihinde internetim tamamen gitti ve ancak 5 gün sonra tekrar geldi. Bu sorunun üzerinden çok geçmeden 21.07.2026 tarihinde internetim yine kesildi ve bugün ayın 24’ü olmasına rağmen hala bir çözüm üretilmedi. Gönderilen mesajlarda ve müşteri hizmetlerinde sürekli belirli saatler verilerek 10 saat içinde, 3 saat içinde çözüleceği söyleniyor ancak verilen her sürenin sonunda sadece yeni bir süre veriliyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda benzer cümlelerle oyalanıyorum. “3 saat sonra düzelecek” denildi, bu sürenin üzerinden de saatler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Müşteri hizmetleri temsilcileri “yetkili biziz” demelerine rağmen somut bir çözüm sunmuyor, sadece yeni bir zaman verip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Yaşadığım deneyim sonucunda müşteri hizmetlerinin hiçbir işe yaramadığını, sorun çözmek yerine sadece insanları oyalayıp kandırdıklarını düşünüyorum.

12128733 numaralı aboneliğim için artık kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, internet kesintilerinin tamamen giderilmesini ve bu kadar uzun süren ve tekrarlayan arızalar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.