to read complaints and reviews, or file yours.İnterneti 24 Saat Kesintiye Uğrattı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Superonline ev internetimi yeni bağlattım; ancak bağlantım dün ikinci kez kesildi ve yaklaşık 24 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Yeni bağlanan bir hatta bu kadar kısa sürede tekrar eden kesinti yaşamam ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam beni mağdur etti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Son yaptığım görüşmede yaklaşık 12 dakika boyunca hatta bekledim; sonunda bağlandığım temsilci işlemimi ve şikayetimi tamamlamadan görüşmeyi yapay zekâya yönlendirdi. Bu nedenle sorunu tam olarak anlatamadan ve hiçbir çözüm üretilemeden görüşme sonlandı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde, 13150367 numaralı aboneliğim için kesintinin nedeninin açıklanmasını ve özellikle internetimin hiçbir ek işlem gerektirmeden, acil olarak tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
24 saat içinde sorununuzu çözeceğiz diye mesaj atıldı (ekran görüntüsü ve saati var) Beni arayan ve sorunu halleden bir kişi yok. Üstelik dün açtığım talep için çözüldü diye not düşülmüş şaka gibi (yine ekran görüntüsü mevcut) bugün aradım diye tekrar talep açılmış. Soruyorum bu mu kurumsallık bu mu müşteri memnuniyeti? Ayrıca üstte ilgileniyoruz diye cevap vermişsiniz. Bundan internet bağlantımın neden haberi yok?
Merhaba Ferhat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
