to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV+ Kesintisi, 24 Saat İçinde Çözülmemesi Ve Geçici 5 GB İnternet Paketi Verilmemesi
Turkcell Superonline internet ve TV+ kullanıcısıyım. 5 Ocak 2026 tarihinde saat 08.00’den itibaren hem internetim hem de TV+ yayınlarım kesildi. Aynı gün saat 12.28’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde ekip yönlendirileceği, arızanın giderileceği tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ ne internet hizmetim geldi ne de TV+ yayınım açıldı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak arızanın acil olarak giderilmesini talep ettim. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından mağduriyetimi gidermek için 5 GB internet hattıma tanımlanacağı SMS ile bildirildi, fakat onay SMS’leri göndermeme rağmen bu internet paketi de hattıma tanımlanmadı ve bu söz de yerine getirilmedi.
Manisa ili Yunusemre ilçesinde bulunan adresimde yaşadığım bu kesinti nedeniyle hem internet hem de TV hizmetlerinden uzun süre yararlanamıyorum. 5643**85 numaralı müşteri numarasıyla kayıtlı abonenizim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızanın acil olarak çözülmesini ve kullanmadığım gün ya da saatlere ilişkin faturamda gerekli iade/indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3. 24 saatlik maraton tekrardan başladı bayi bile cevap vermiyor yazıklar olsun Turkcell gibi bir kuruma milyar dolarlar kazanıyor fakat müşteriyi de çok güzel mağdur ediyor. 4. Kez de müşteri hizmetlerini aradım
Manisa ilinde lütfen kimse Superonline bağlatmasın kullanmasın arıza olması halinde ne arayan var ne soran. 7. Ama kez müşteri hizmetleri salladı. Ekipler gelecek diye.
Merhaba Suat Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 13.01.2026 - 16.00'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Suat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mağduriyetim giderildi fakat zamanında müdahale edilebilmesi için teknik ekip sayısı bulunduğum ilde yeterli değil.
