İnternet Nakli Gecikmesi Ve Artan Mobil Masraflar

3 Haziran’da Superonline ev interneti aboneliğimin Muğla Bodrum merkezdeki yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. İşlemin en geç 7 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün 28 Haziran olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı.

Bu süre içinde neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni şikayet kayıtları açıldı, son olarak 195719211 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Kayıtların ardından ertesi gün 532’den aranıp “ilgileniyoruz, ekiplerimiz sizi arayacak” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran. Sürekli aynı cümleleri dinliyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor, bu durum beni gerçekten umutsuzluğa sürükledi.

Evde hem kendi işim hem de oğlumun eğitimi tamamen internete bağlı olduğu için bu süreçte internet ihtiyacımızı cep telefonlarımızdan paylaşarak karşılamak zorunda kaldık. Bu nedenle hatlarımıza ekstra internet paketleri almak durumunda kaldık ve telefon faturalarımız 4–5 bin TL’lere kadar çıktı; tüm bu bedelleri de mecburen ödüyoruz. Superonline gibi bir firmadan böylesine uzun süren bir nakil gecikmesini ve bu kadar ilgisiz kalınmasını gerçekten yakıştıramıyorum.

Öncelikle internetimin bir an önce yeni adresime bağlanmasını, ardından da bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve fazladan ödediğim mobil internet masraflarımın incelenerek giderilmesini talep ediyorum.