to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakli Gecikmesi Ve Artan Mobil Masraflar
3 Haziran’da Superonline ev interneti aboneliğimin Muğla Bodrum merkezdeki yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. İşlemin en geç 7 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün 28 Haziran olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı.
Bu süre içinde neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni şikayet kayıtları açıldı, son olarak 195719211 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Kayıtların ardından ertesi gün 532’den aranıp “ilgileniyoruz, ekiplerimiz sizi arayacak” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran. Sürekli aynı cümleleri dinliyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor, bu durum beni gerçekten umutsuzluğa sürükledi.
Evde hem kendi işim hem de oğlumun eğitimi tamamen internete bağlı olduğu için bu süreçte internet ihtiyacımızı cep telefonlarımızdan paylaşarak karşılamak zorunda kaldık. Bu nedenle hatlarımıza ekstra internet paketleri almak durumunda kaldık ve telefon faturalarımız 4–5 bin TL’lere kadar çıktı; tüm bu bedelleri de mecburen ödüyoruz. Superonline gibi bir firmadan böylesine uzun süren bir nakil gecikmesini ve bu kadar ilgisiz kalınmasını gerçekten yakıştıramıyorum.
Öncelikle internetimin bir an önce yeni adresime bağlanmasını, ardından da bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve fazladan ödediğim mobil internet masraflarımın incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Lütfen bu durumu bir an önce çözün artık
Hala ne çözüm var ne de arayan soran.
Temmuz oldu hala bir gelişme yok
2 Haziran 2026 tarihinde taşındık ve aynı gün Turkcell Superonline üzerinden adres değişikliği ve internet nakil talebi oluşturduk. O günden bu yana, bugün 12 Temmuz olmasına rağmen yeni adresimizde internet bağlantımız hâlâ yapılmadı. Defalarca durumu ilettik, “yetkililer sizi arayacak” denilerek oyalandık ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Kurulum için gelen giden olmadığı için internetimiz hiç bağlanmadı, modemi bile kullanamaz durumdayız. İşimiz, günlük hayatımız bu bağlantıya bağlı olmasına rağmen uzun süredir internetsiz bırakıldık ve resmen ciddiye alınmadığımızı düşünüyoruz. Adres değişikliği ve bağlantı yapılmadığına dair elimdeki randevu ve kayıt mesajlarını, ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. İnternetimin bir an önce bağlanmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekirse fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Bilgi falan verdiğiniz yok. İnsanları salak yerine koymayın. İşinizi düzgün yapın. Ya bayilernizi denetleyin ya da organizasyonunuzu sorgulayın. Bu iş böyle olmaz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar aracağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
