Altyapı Sorunu Çözülmediği İçin Internet Nakli İptal Ve Fatura İstisnası Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle naklini talep ettim. 29 Mayıs tarihinde başvuru yaptığımda, yeni adresimde altyapı ile ilgili bir problem olduğu ve bu sorunun en geç 48 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

Evden çalışan biriyim ve uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmam iş verimliliğimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Buna rağmen hizmetten fiilen yararlanamadığım bu dönemde faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez ben arayarak ulaştım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sorunum da çözülmedi. Bana sokak ile ilgili bir altyapı çalışması yapılması gerektiği, bu nedenle işlem yapılamadığı iletildi ve süreç bu noktada tıkandı.

2084685774 numaralı hizmetimle ilgili olarak, yeni adresimdeki altyapı sorununun acilen giderilmesini ve internet nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer altyapı sorunu makul bir süre içinde çözülemeyecekse, kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum; bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.