İnternet Kurulumu Yapılmadı, Yetkili Servis Cevapsız

14.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evime 50 Mbps hızlı kurulumlu sabit internet başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında abonelik ve kampanya bilgilerimin yer aldığı SMS’ler tarafıma ulaştı ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ kurulmadı.

Kurulumdan sorumlu yetkili servis İZNET’i üç kez aradım, hiçbirinde telefona cevap verilmedi ve asla muhatap bulamıyorum. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulum yapılmadan sisteme müdahale edemediklerini söyleyip beni tekrar yetkili servise yönlendirdiler. Bu süreçte tamamen tıkanmış durumdayım ve kimse sorumluluk almadığı için mağduriyetim devam ediyor.

İnternet bağlantım kurulmadığı için hediye verilen 5 GB internetin yanı sıra yaklaşık bir haftadır zorunlu olarak mobil operatör internetimi kullanmak zorunda kaldım ve yüksek miktarda mobil veri harcadım. Yetmediği için ek paketler de almak zorunda kaldım. Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internete muhtaç olduğum bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerinde de kaydım var ve abonelik başvurumun herhangi bir cezai bedel, cayma ücreti veya benzeri yaptırım uygulanmadan tamamen iptal edilmesini, ayrıca yüksek mobil internet kullanımından kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.