to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Yerinde Destek Talebi
Superonline üzerinden 500 Mbps limitsiz internet paketi ve beraberinde TV+ ile HBO Max hizmeti kullanıyorum. Bir süredir evimde internet erişimi tamamen kesik, hiçbir cihazdan internete giremiyorum. Uygulama üzerinden teknik destek kısmından S*** Hanım ile yaklaşık 1 saat boyunca tüm kontrolleri yapmamıza rağmen tarafıma “sorun yok, tüm işlemler yapıldı” denildi; ancak internet erişimim hâlâ sağlanamadı.
Defalarca belirtmeme rağmen teknik destek ekibinin adrese yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yerinde destek için 750 TL ücret talep edildi. Kendi altyapılarındaki veya bağlantıdaki bir sorun için benden ek ücret istenmesini ve buna rağmen bağlantı sorunumun devam etmesini kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hizmetin iptalini talep ettiğimde ise bu kez benden cayma bedeli isteyebileceklerini söylediler; ancak net bir tutar paylaşmadılar. Hem çalışmayan bir hizmet için mağdur edilmem hem de iptal etmek istediğimde ek bir cayma bedeli ile karşılaşma ihtimalim beni daha da zor durumda bırakıyor.
İnternete giremediğim bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini, en azından 1.000 TL tutarında ücret iadesi/indirim uygulanmasını, teknik ekibin ek bir ücret talep edilmeksizin adresime yönlendirilmesini ve hizmeti iptal etmek istemem halinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu modemi bile değiştirmiyorsunuz.! Evde internete giremiyorum diyorum sorun yok deyip geçiyorsunuz. Teknik destek gönderin diyorum 750₺ para istiyorsunuz. Mağduriyetimi acil gidermenizi bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Seçkin beyle görüşmemize istinaden sorunun Sena Hanım gibi kendilerinden kaynaklandığını yine kabul etmeyip, sinyal güçlendirici TP Link cihazımdan kaynaklanabileceği bilgisini verdiler. Aynı güçlendirici 5 yılı aşkın süredir kullandığını belirtmeme rağmen. Yani sonuç olarak her zaman tüketici kusurlu kendileri her zaman haklılar. Sonuç üretemeyen para almaya gelince ilk sırada koşan Turkcell Superonline şirketine bundan sonraki tüketici sorunlarında başarılar diliyorum.
