Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura Karşısında Ek Ücret Talebi

Superonline’dan yaklaşık 50 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum ancak son 2 aydır neredeyse kullanılamaz durumda. Sürekli hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman hiç internet gelmemesi sorunları yaşıyorum. Buna rağmen her ay 600 TL fatura ödüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde her şeyin normal göründüğünü söylediler fakat hızın neden düşük olduğunu anlamak için 750 TL karşılığında kontrol ekibi gönderebileceklerini ilettiler. Yani sorun benden kaynaklanmamasına rağmen, çözüm için benden ek ücret talep edildi. Yaşadığım bağlantı sorunlarına rağmen taahhüdü iptal etmek istediğimde ise, kalan yaklaşık 5 aylık süre için toplam 2.860 TL cayma bedeli talep edildi.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunlarla ilgili resmi bir şikayet oluşturma hakkımın telefondan olmadığı, bunun için internet siteleri üzerinden şikayet kaydı açmam gerektiği söylendi. Hizmeti alamadığım bir internet için şikayetimi bile telefon üzerinden oluşturamıyor olmak, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum ve bu şartlarda hem düzgün hizmet alamayıp hem de ekstra ücretler ödemek istemiyorum. Sürekli kopan ve yavaş çalışan bir internet için hem yüksek fatura hem de iptal bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı, taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini veya ek ücret talep edilmeden bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Abonelik sözleşmesi Yusuf K**** adına kayıtlıdır.