İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline’dan aldığım 50 Mbps’ye kadar limitsiz taahhütsüz yalın VDSL hız keyfi paketimi Manisa Yunusemre’deki evimde kullanıyorum. 10.09.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantısı yok, 15.09.2026 tarihinde durumu arayarak resmi olarak bildirdim. Evimdeki birçok elektrikli cihaz internet üzerinden çalıştığı için günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve bana en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi arıza talebimin sistemde sonlandırılmış göründüğünü, bu kadar uzun süren bir arıza olmayacağını ve normalde çözülür çözülmez bilgilendirme yapıldığını söyledi. Oysa benim tarafımda hâlâ internet yoktu. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı açıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum hâlâ çözülmedi. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor.

Müşteri numaram 65036645’tir. Günlerdir kullanamadığım internet nedeniyle hem iş hem günlük hayat anlamında mağdur olmuş durumdayım. Evimde internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve 10.09.2026 tarihinden bu yana kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.