İnternet Kesintisi Ve Sürekli Teknik Servis Erteleme Sorunu

Turkcell Superonline’ın “Fiber Hızında Fırsat” ev interneti abonesiyim. 9 Eylül 2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Online işlemler ekranında naklin 2–4 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, bu süre boyunca defalarca aramama karşın işlem tamamlanmadı ve ancak 17 Eylül’de acil kaydıyla teknik ekip yönlendirildi. Aynı gün, 17 Eylül Perşembe akşamı internetim yeniden kesildi ve hizmet alamaz hale geldim.

Çalıştığım için ancak 18 Eylül Cuma akşamı ve 19 Eylül Cumartesi sabahı tekrar arama yapabildim. Görüşmelerde bölgede arıza olduğu söylendi ve çözüm saati önce 14:00, 14:30’daki aramamda 17:00, 17:00’deki aramamda 22:04, 22:04’teki aramamda ise 00:24 olarak sürekli ileriye atıldı. Pazar günü de benzer şekilde her aradığımda 3–5 saat sonrasına erteleme yapılarak oyalandım. Bugün 22 Eylül Salı ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi arıza da giderilmedi, 9 Eylül’den bu yana kesintisiz şekilde internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süreçte tarafıma tanımlanan geçici 5 GB internet günümüz koşullarında, özellikle uzaktan çalışma ortamında, ihtiyacı karşılamaktan uzaktır. Pandemi sonrası pek çok kişi gibi ben de evden (Home-office) çalışıyorum. Kendi çağrı merkezleri de evden hizmet veren bir kurumun, internet bağlantısının hayati önemini bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum. Bana sunulan tek çözüm, hizmet alamadığım günleri faturadan düşmek oldu; buna karşılık harcanan zamanım ve yaşadığım iş kaybı tamamen görmezden gelindi.

Geçen ay da benzer şekilde yaklaşık iki hafta süren bir arıza yaşamıştım. Çağrı merkezi çalışanlarının çabasına bir itirazım yok, ancak sattığı hizmetin arkasında durmayan Turkcell Superonline’ı tercih ettiğim için ciddi bir pişmanlık duyuyorum. Taahhüdümün bitmesine 175 gün kalmış durumda ve bu süre dolduğunda aboneliğimi yenilemek için benimle kesinlikle iletişime geçilmesini istemiyorum.

5835**58 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kalıcı ve stabil biçimde sağlanmasını ve bu döneme ilişkin maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.