İnternet Kesintisi Ve Çözüm İçin Acil Teknik Destek Talebi

29 Temmuz 2026 günü Tekirdağ/Süleymanpaşa ilçesindeki ikamet adresime Turkcell Superonline Evinizin Artısı TV+ Kampanyası kapsamında internet ve TV+ hizmeti bağlattım. Abonelik numaram 13497828’dir. Bu hizmeti sadece iki gün kullanabildim, 31 Temmuz 2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç geri gelmedi. İnternet olmadığı için TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum.

Kesinti başladığından beri 4 gündür hizmet alamıyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda farklı bir şey söylendi; kimi zaman modemin yanında değilseniz yardımcı olamayız denildi, kimi zaman da talebinize acil notu düştüm denilmesine rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından arandım, “Sorununuz çözüldü ise 1’i, çözülmediyse 2’yi tuşlayınız” şeklinde bir arama yapıldı, ben de 2’yi tuşlamama rağmen hala hiçbir çözüm üretilmedi ve erişim sorunum devam ediyor. En son aldığım bilgi sadece “Talebiniz açık görünüyor” şeklindeydi.

Yeni bağlattığım ve 1 yıllık taahhüt verdiğim bir hizmeti günlerce hiç kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Sorunun fiber kablodan kaynaklandığını düşündüğüm için adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek internet ve TV+ hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.