İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Oluşturulmadığı Yanlış Bilgilendirme

Turkcell Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Dün akşamdan beri ev internetimden hiçbir şekilde yararlanamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda arıza talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda sistemde herhangi bir arıza talebi görünmediği, yani aslında kayıt açılmadığı ifade edildi. Arıza talebinizi oluşturdum diyen bayan müşteri temsilcisinin bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle hem yanlış bilgilendirildim hem de sorunla ilgili süreç sağlıklı bir şekilde ilerlemedi. Hem interneti kullanamıyor olmam hem de arıza kaydı konusunda bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İnternet hizmetimin en kısa sürede acil olarak düzeltilmesini, beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcisiyle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve dünden bu yana yaşadığım kesinti ile arıza kaydının açılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin faturama indirim ya da uygun görülecek başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.