İnternet Kesintisi Ve 6000 TL Cayma Bedeli Tehdidi

22.07.2024 tarihinde Superonline fiber internet aboneliğim aktif oldu ve aynı gün firma yetkilileri evime gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi. Kurulumu takip eden gün, 23.07.2024 sabah saatlerinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu durum üzerine 23.07.2024 tarihinde saat 18:56 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü söylediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi “abonelik iptal ederseniz 6000 TL cayma bedeli ödersiniz, ona göre” şeklinde, son derece hoş olmayan ve tehditkar bir üslupla konuştu. Yeni bağlanan ve henüz düzgün şekilde kullanamadığım bir hizmet için bu şekilde konuşulması ve yüksek cayma bedeli ile tehdit edilir gibi bilgilendirilmem beni oldukça rahatsız etti.

Arıza için müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı; ancak üzerinden yaklaşık üç saat geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi, internet hizmeti alamamaya devam ediyorum. Modem üzerinde power ve yerel ağ ışıkları yanarken alarm ışığının kırmızı yandığını gösteren görseli de ekledim.

Müşteri numaram 5709**51’dir. İnternet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, mağduriyetimin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını ve müşteri temsilcisinin tehditkar üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.